Fiore all’occhiello di Iveco è il servizio Topcare, il pacchetto di assistenza prioritaria e ospitalità “premium” basato sulla connettività e studiato per offrire, ogni giorno e a ogni orario, un puntuale sostegno ai clienti in caso di manutenzione straordinaria imprevista.
Un servizio che ha visto il suo esordio con il lancio dell’Iveco S-Way nel 2019, che oltre a consentire ai veicoli di tornare in strada nel più breve tempo possibile, si prende carico delle esigenze degli autisti. Così, se la risoluzione del problema dovesse richiedere più tempo del dovuto, sarà Iveco a occuparsi di quanto occorra per consentire all’autista che si trova lontano da casa, di attendere e riposare nel massimo comfort grazie a una serie di servizi di ospitalità come hotel, pasti, transfer, fino anche all’eventuale assistenza medica in caso di problemi di salute di natura non urgente.
Questo è reso possibile grazie all’estesa rete Iveco, che vanta oltre 1.800 punti assistenza in Europa pronti ad assistere i clienti 24/7.
Nel caso in cui un guasto obblighi l’autista a fermarsi in officina per operazioni di manutenzione straordinaria, la Control Room di Iveco, addetta al monitoraggio costante dei veicoli connessi, riceverà immediatamente un avviso che assegnerà la massima priorità alla risoluzione del guasto.
«Con Topcare, Iveco dimostra ancora una volta la propria capacità di assumere un ruolo pionieristico nell’innovazione del suo già ampio portfolio di servizi dedicati ai clienti – afferma Mihai Radu Daderlat, responsabile della BU Truck Servizio Clienti TCO & Servizi di Iveco – Guidati da un approccio fortemente incentrato sugli autisti e da una mentalità improntata al digitale e alla connettività, abbiamo progettato un servizio di assistenza premium per garantire che autisti e proprietari di flotte possano godere della massima tranquillità durante il lavoro. Poiché vogliamo che i nostri clienti si sentano al sicuro con Iveco in qualsiasi situazione, abbiamo ideato una copertura all-inclusive che garantisce un intervento rapido e agile, grazie all’impiego di sistemi avanzati, massimizzando i tempi di operatività dei veicoli e la produttività commerciale dell’azienda, il tutto prestando la massima attenzione alle esigenze degli autisti, anche in caso di eventi inaspettati».
Topcare è un servizio in abbonamento, disponibile per i veicoli connessi Iveco S-Way che si aggiunge ai contratti di manutenzione e riparazione Iveco.
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